تحرص شركة نجمة الجنوب لنقل الأثاث على رضا عملائها الكامل. نوفر سياسة إلغاء واسترداد واضحة وعادلة لضمان حقوق جميع الأطراف.
1 شروط الإلغاء
توقيت الإلغاءنسبة الاسترداد
قبل 48 ساعة أو أكثر من الموعد المحدد
استرداد كامل 100%
قبل 24 إلى 48 ساعة من الموعد
استرداد 75% من المبلغ
قبل أقل من 24 ساعة من الموعد
استرداد 50% من المبلغ
بعد وصول الفريق لموقع النقل
لا يوجد استرداد
2 حالات الاسترداد الكامل المضمون
يحق لك الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية بغض النظر عن توقيت الإلغاء:
- في حال تأخر الفريق عن الموعد المحدد بأكثر من ساعتين دون إشعار مسبق
- في حال تلف الأثاث أثناء النقل نتيجة إهمال من فريقنا (مع تقديم توثيق مناسب)
- في حال عدم قدرتنا على تنفيذ الخدمة للأسباب التشغيلية من جانبنا
3 إجراءات طلب الاسترداد
لطلب استرداد مبلغ مدفوع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب خلال 48 ساعة من تاريخ الخدمة
- أخبرنا برقم الطلب أو التاريخ واسمك الكامل
- سيتم مراجعة طلبك خلال 2-3 أيام عمل
- سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل
4 الاستثناءات من سياسة الاسترداد
لا تُطبَّق سياسة الاسترداد في الحالات التالية:
- الإلغاء بسبب قوة قاهرة كالكوارث الطبيعية أو ظروف استثنائية خارج سيطرتنا
- الخدمات التي تم تنفيذها كاملاً وفق الاتفاق المبرم
- الإلغاء بسبب عدم إتاحة الوصول إلى العنوان المحدد في الموعد المتفق عليه
5 تعديل الموعد
يمكنك تأجيل أو تغيير موعد النقل مرة واحدة مجاناً شريطة الإشعار قبل 24 ساعة على الأقل. التغييرات اللاحقة تخضع للتوافر وقد تستلزم رسوماً إدارية بسيطة.
للاستفسار عن الاسترداد
فريقنا متاح على مدار الساعة للرد على أسئلتك ومساعدتك في أي استفسار: