سياسة الاسترداد والإلغاء

1 شروط الإلغاء

2 حالات الاسترداد الكامل المضمون

يحق لك الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية بغض النظر عن توقيت الإلغاء:

• في حال تأخر الفريق عن الموعد المحدد بأكثر من ساعتين دون إشعار مسبق
• في حال تلف الأثاث أثناء النقل نتيجة إهمال من فريقنا (مع تقديم توثيق مناسب)
• في حال عدم قدرتنا على تنفيذ الخدمة للأسباب التشغيلية من جانبنا

3 إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد مبلغ مدفوع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب خلال 48 ساعة من تاريخ الخدمة
2. أخبرنا برقم الطلب أو التاريخ واسمك الكامل
3. سيتم مراجعة طلبك خلال 2-3 أيام عمل
4. سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل

4 الاستثناءات من سياسة الاسترداد

لا تُطبَّق سياسة الاسترداد في الحالات التالية:

• الإلغاء بسبب قوة قاهرة كالكوارث الطبيعية أو ظروف استثنائية خارج سيطرتنا
• الخدمات التي تم تنفيذها كاملاً وفق الاتفاق المبرم
• الإلغاء بسبب عدم إتاحة الوصول إلى العنوان المحدد في الموعد المتفق عليه

5 تعديل الموعد

يمكنك تأجيل أو تغيير موعد النقل مرة واحدة مجاناً شريطة الإشعار قبل 24 ساعة على الأقل. التغييرات اللاحقة تخضع للتوافر وقد تستلزم رسوماً إدارية بسيطة.